Ostatné dokumenty
Poslanie
Zameriavať sa na vzdelávanie, ktoré je prístupné, zrozumiteľné a prepojené s praxou. Vytvárať vzdelávacie prostredie, kde sa účastníci cítia rešpektovaní, motivovaní a vedení k samostatnosti, zodpovednosti a tvorivosti.
Vízia
Poskytovať kvalitné vzdelávanie, ktoré podporuje profesionálny aj osobnostný rast účastníkov a prináša klientom praktický úžitok a dlhodobý prínos.
Hodnoty
• Zodpovednosť – plniť svoje záväzky a dbať na kvalitu odvedenej práce. • Spravodlivosť – pristupovať k účastníkom a klientom férovo a nestranne. • Tímová práca – podporovať spoluprácu, dôveru a vzájomný rešpekt. • Sloboda tvorby – využívať tvorivé prístupy a prispôsobovať metódy potrebám klientov. • Kvalita a úžitok – prinášať služby, ktoré majú konkrétny prínos a hodnotu.
Etický kódex
Preambula
Etický kódex je záväzkom konať profesionálne, zodpovedne a v súlade s princípmi etiky. Predstavuje rámec prístupu k vzdelávaniu, ktorý má posilňovať dôveru medzi účastníkmi, klientmi a partnermi, podporovať kvalitné a spravodlivé vzdelávanie a prispievať k rozvoju jednotlivcov aj tímov.
1. Odbornosť a neustály rozvoj
Lektor:
a. Realizuje vzdelávacie aktivity odborne, s dôrazom na praktické využitie poznatkov a rešpektovanie špecifík dospelých účastníkov.
b. Zaväzuje sa k priebežnému rozvoju svojich vedomostí a zručností, sledovať nové trendy a reflektovať ich v praxi.
c. Zdieľa skúsenosti s kolegami a je otvorený spolupráci, ktorá vedie k zvyšovaniu kvality vzdelávania.
d. Pri hodnotení účastníkov a výsledkov práce dbá na objektívnosť, spravodlivosť a rešpekt.
2. Vzťah k účastníkom vzdelávania
Lektor:
a. Pristupuje ku každému účastníkovi s rešpektom a záujmom o jeho potreby a skúsenosti.
b. Dbá na rovnaké príležitosti pre všetkých účastníkov bez ohľadu na vek, pohlavie, pôvod, vyznanie, zdravotné obmedzenia či sociálne postavenie.
c. Vytvára podporné a bezpečné vzdelávacie prostredie, v ktorom sa môžu účastníci slobodne vyjadriť a zapájať.
d. Podporuje samostatné myslenie, aktivitu a zodpovednosť účastníkov za vlastný rozvoj.
e. Zaručuje ochranu osobných a citlivých údajov účastníkov a zachováva mlčanlivosť.
3. Vzťah ku klientom a partnerom
Lektor:
a. Vystupuje profesionálne a v súlade s hodnotami, ktoré zastáva.
b. Plní dohody a zadané úlohy s dôrazom na kvalitu, presnosť a zodpovednosť.
c. Poskytuje klientom pravdivé a transparentné informácie o priebehu a výsledkoch vzdelávania.
d. Predchádza konfliktu záujmov a akékoľvek okolnosti, ktoré by mohli ovplyvniť kvalitu jeho práce, komunikuje otvorene.
4. Spolupráca a komunikácia
Lektor:
a. Pri spolupráci s kolegami a partnermi si cení ich prácu a prispieva k tvorbe pozitívnej a dôveryhodnej atmosféry.
b. Podáva spätnú väzbu a pripomienky konštruktívne, s dôrazom na slušnosť a vecnosť.
c. Je otvorený inováciám a podieľa sa na zdieľaní skúseností, ktoré vedú k zvyšovaniu kvality vzdelávania.
5. Etické princípy a integrita
Lektor:
a. Pri svojej práci koná čestne, transparentne a v súlade s platnou legislatívou i všeobecne uznávanými morálnymi zásadami.
b. Odmieta neetické praktiky, ako je manipulácia, diskriminácia, zneužitie postavenia alebo neoprávnené používanie dôverných informácií.
c. Rešpektuje autorské práva, duševné vlastníctvo a vytvára vlastné originálne materiály s dôrazom na pridanú hodnotu pre klienta.
d. Koná v súlade s princípom zodpovednosti za svoje činy a rozhodnutia.
6. Záverečné ustanovenia
a. Tento kódex je vnútorným záväzným dokumentom, ktorý riadi profesijné správanie lektora.
b. Je to nástroj vlastnej sebareflexie, ktorý lektorovi pomáha udržiavať a rozvíjať vysokú kvalitu práce.
c. Kódex môže byť podľa potreby aktualizovaný, aby odrážal nové poznatky a vývoj v oblasti vzdelávania.
d. Lektor potvrdzuje, že sa s obsahom kódexu stotožňuje a zaväzuje sa ním riadiť pri výkone svojej činnosti.
Storno podmienky
• Účasť na kurze je možné bezplatne zrušiť najneskôr 7 dní pred termínom konania.
• Pri zrušení účasti 6 – 3 dni pred kurzom účtujeme storno poplatok vo výške 50 % ceny kurzu.
• Pri zrušení účasti 2 a menej dní pred kurzom alebo pri neúčasti bez odhlásenia účtujeme storno poplatok vo výške 100 % ceny kurzu.
• Účastníka je možné bezplatne nahradiť inou osobou kedykoľvek pred začiatkom kurzu.
• Organizátor si vyhradzuje právo zmeniť termín alebo kurz zrušiť; v takom prípade bude účastníkovi ponúknutý náhradný termín, alebo vrátená plná cena kurzu.
Reklamačný poriadok – postup uplatnenia sťažností a reklamácií
1. Predmet úpravy:
Tento reklamačný poriadok upravuje postup účastníkov vzdelávania pri uplatňovaní sťažností a reklamácií týkajúcich sa poskytovaných vzdelávacích služieb.
2. Spôsob podania sťažnosti/reklamácie:
Účastník vzdelávania môže podať sťažnosť alebo reklamáciu:
• písomne e-mailom na adresu: alena.fricova48@gmail.com
• písomne prostredníctvom klienta (organizácie), ktorá zabezpečila vzdelávací program.
3. Obsah reklamácie:
Reklamácia by mala obsahovať:
• meno a kontaktné údaje účastníka,
• názov a dátum vzdelávacieho programu,
• opis dôvodu sťažnosti/reklamácie,
• prípadný návrh na riešenie.
4. Lehota vybavenia:
• Reklamácia bude vybavená do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.
• O výsledku bude účastník informovaný písomne (e-mailom).
5. Spôsob riešenia:
• Reklamácia sa posudzuje individuálne a objektívne, s cieľom nájsť spravodlivé riešenie.
• Ak je reklamácia oprávnená, účastníkovi môže byť ponúknutá náhradná forma vzdelávania, opakovanie programu alebo iná primeraná kompenzácia.
6. Záverečné ustanovenia:
Tento reklamačný poriadok je k dispozícii účastníkom vzdelávania na požiadanie, s odvolávkou na web stránku.