Keď to začne iskriť: Stratégia zvládnutia náročnej situácie.
Všetko čo potrebujete pre svoj rozvoj.
O kurze:
Náročné, až konfliktné situácie sú neoddeliteľnou súčasťou každodenných interakcií, no dôležité je,
ako ich zvládneme, aký postoj k nim zaujmeme. V tejto téme sa zameriame na efektívne techniky a
stratégie, ktoré vám pomôžu zvládať takéto situácie bez zbytočných emócií a napätia. Cieľom je
nielen udržať pokoj, ale aj posilniť vzájomné porozumenie s kolegami a s klientmi.
Kurz je určený pre zamestnancov na všetkých pozíciách.
Čo získate:
• Zistíte, ako rozpoznať príčiny konfliktov a vedieť zasiahnuť v správny čas.
• Ako v takýchto situáciách nájsť riešenia, ktoré budú prínosom pre všetky strany.
• Podporíte budovanie vlastnej emočnej odolnosti.
Čomu sa budeme venovať?
• Ako prebieha výmena informácií a prečo vznikajú nedorozumenia.
• Moje osobné preferované spôsoby prijímania informácií a ako sa môžem naladiť na protistranu.
• Stratégie zvládania konfliktných situácií a ako ich použiť v praxi.
• Aktívne počúvanie a práca s otázkami ako základné nástroje partnerskej komunikácie.
• Efektívne spôsoby, ako spracovať negatívnu emóciu a zvládnuť stres z konfliktnej situácie.
Ako budeme pracovať?
• Kurz trvá 1 deň (9.00 – 16.00) a je možné realizovať on-line aj prezenčne.
• Vzdelávanie prebieha formou diskusie, individuálnych zadaní, skupinových úloh, testov, riešenia
modelových situácií a prípadových štúdií.
• Účastník získa osvedčenie o absolvovaní kurzu.